SERVICE APRES VENTE METALSPORT :
Service Après Vente : Tél: 09.70.40.80.04
Email: sav@metalsport-france.net
Nous sommes très sensibles à l’importance du SAV pour la résolution des problèmes d’utilisation, ou de pannes qui pourraient survenir sur le matériel.
C’est pourquoi nous avons développé un service après-vente intégré d’équipes réparties sur tout le territoire métropolitain afin de réduire au maximum le délai d’intervention
Toutes les marques que nous distribuons ont aussi été sélectionnées pour la qualité de leur fabrication et la fiabilité de leurs services techniques après vente basés sur la même philosophie que la nôtre.
Mais que ce soit pour le matériel de notre fabrication, ou pour le matériel que nous revendons, nous assurons en permanence l’assistance téléphonique et internet pour établir le diagnostic des pannes éventuelles, le dépannage et la réparation des produits
Durée de garantie :
Pour connaître la durée de garantie de chaque article, se reporter à la fiche du produit
Conditions d’application de la garantie :
Lorsque le matériel est vendu avec la pose, la garantie pièces et main d’œuvre est automatiquement assurée sur site.
Lorsque le matériel est livré sans la pose, nous établissons le diagnostic. En fonction de l’importance de la panne, la solution de dépannage peut aller de l’envoi d’une procédure de réparation par mail ou de la pièce à changer le cas échéant, et ceci sans frais pour le client.
Au cas où la panne nécessiterait une intervention beaucoup plus lourde, cela peut aller jusqu’à la reprise du matériel pour réparation en atelier. Seuls les frais de port sont facturés au client sur devis avec accord préalable.
Tous nos produits sont conformes aux normes Européennes et mondiales en vigueur, que ce soit au niveau des contrôles qualité et performance exigés par les normes, que du respect des chartes sur l’environnement et le développement durable
Comment activer la garantie ?
En cas d’avarie signalez le problème par tout moyen écrit :
Par Tél au 09.70.40.80.04
Par mail : sav@metalsport-france.net avec demande d'accusé de réception
Pensez à indiquer :
• Les références indiquées sur la plaque signalétique de la machine
• La description de la panne avec photos éventuelles
• Le numéro de référence et la date de votre facture
Procédure de traitement de la demande :
• Tentative de résolution de la panne par téléphone ou par mail
• 1er cas : Problème d’utilisation matériel - demande traitée par téléphone immédiatement ou procédure par mail
• 2ème cas : Panne non résolue mais SAV à caractère minime – envoi du technicien pour diagnostic et dépannage immédiat 24 à 120h maxi
• En cas de pièces non disponibles à l’agence - Délai 1 semaine maxi
RECEPTION DEMANDE SAV : METALSPORT FRANCE
Vice caché : En cas d’apparition d’un éventuel défaut de conception qui pourrait survenir à l’usage sur la machine, METALSPORT prolonge la garantie sur les pièces concernées
Limites de la garantie : Sont exclus de la garantie les dégradations volontaires ou involontaires du matériel, consécutifs à une utilisation non-conforme ou à un défaut d’entretien courant
Durée du SAV sur les machines de marque METALSPORT : Illimitée et pour la durée de vie de la machine — METALSPORT a été créé en 1960. Depuis cette date, METALSPORT n’a eu de cesse de toujours satisfaire sa clientèle. Certains de nos clients utilisent nos machines depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui encore, METALSPORT fournit les pièces détachées pour des machines livrées en 1962. Notre société garde les plans et guides, même pour les productions arrêtées depuis 20 ans. C’est ce qui rend possible la fourniture de pièces détachées pour la durée de vie de la machine.
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